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Garantia y soporte

Ofrecemos garantía para todas nuestras construcciones:

  • 2 años: para nuestros accesorios (teja asfáltica, puertas y ventanas) y construcciones hasta 10m2;

  • 5 años: para todas las construcciones entre 10m2 y 40m2;

  • 10 años: para todas las construcciones a partir de 40m2.

Para que la garantía se pueda aplicar, el producto tiene que ser montado, tratado y utilizado correctamente.  

 

Todas nuestras construcciones son cuidadosamente diseñadas y las piezas hechas por nuestros profesionales altamente calificados, utilizando solo los mejores materiales.

Para más información, lea por favor nuestros términos y condiciones generales.

Garantía por etapas

  • Entrega: hay que verificar los bultos al momento de la entrega. Si el embalaje está dañado o nota golpes en el bulto, asegúrese de tomar nota sobre la nota de entrega para en transportista. Tendrá también que tomar fotos.

  • Almacenaje: los bultos tienen que ser guardados en un entorno seco y protegido del sol como de la lluvia. La mercancía tiene que ser montada dentro de 1 mes.

  • Antes del montaje: asegúrese que no falte alguna pieza. Si van a faltar o serán dañadas, tendrá que tomar fotos.

  • Durante el montaje: asegúrese que la estructura sea protegida durante todo el proceso. Si la madera no ha sido tratada antes del montaje, hay que protegerla del sol y no puede llegar a contacto con agua.

  • Tras el montaje: si la madera no ha ya sido tratada, tendrá que hacerlo en cuanto antes.
    Hay que tratarla cada dos años.

La garantía comprende:

  • Sustitución o reparación de las piezas que falten o defectuosas. Dependiendo del tipo del problema, el tiempo para solucionarlo puede variar entre 1 y 3 semanas.

La garantía no se aplicará si:

  • Los daños han sido causados por causas naturales (tormentas, terremotos, …)

  • Los daños han sido causados por usted o por sus subcontratados;

  • Ha utilizado la construcción de manera inadecuada;

  • La cimentación no ha sido preparada adecuadamente;

  • Si la cubierta en tejas asfálticas ha sido puesta sobre un tejado con inclinación menor de 12 grados;

  • El tratamiento para la madera no ha sido aplicado cada dos años;

  • Modificaciones han sido efectuadas por una tercera parte no autorizada por Pineca.es;

  • Más de un mes ha pasado entre la entrega y el montaje;

  • La madera tiene arañazos, grietas naturales o resina; a menos que no impida la construcción;

  • El producto ha sido afectado por productos químicos, pinturas…

  • El producto ha sido modificado por usted;

  • La totalidad de vuestro pedido no ha sido todavía completamente pagada;  

  • El nivel de humedad del aire es más del 50%.

 

En Pineca hacemos todo lo posible para ayudarle, sea que necesite más información sobre un producto específico, sea que quiera consejos sobre la licencia de obras y planos. Si se le presentan problemas a la hora de montar su caseta, cualquiera que sea el asunto, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarle.

 

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